常见问题
新马运输的疑问，这里一次解答。
Aureon Logistics 是做什么的？+
Aureon 是一家以柔佛士姑来为基地的马来西亚 ↔ 新加坡跨境陆运公司兼货运代理（新马运输）。我们每天双向以陆路运货，往返马来西亚半岛每一个州与新加坡——包裹、纸箱、卡板、拼车（LTL）、包车（FTL）及搬家——两边的清关都由我们自己的团队申报。
你们做马来西亚 → 新加坡，也做新加坡 → 马来西亚吗？+
是的。两个方向都是我们的主线，每天都有车经新柔长堤（兀兰）和第二通道（大士）双向进出。北上（新加坡往马来西亚）不是顺带的回程货。
你们的服务范围包括哪些地区？+
马来西亚半岛每一个州——柔佛、马六甲、森美兰、雪兰莪、吉隆坡、布城、霹雳、槟城、吉打、玻璃市、吉兰丹、登嘉楼和彭亨——往返新加坡任何地址。沙巴、砂拉越和纳闽则通过海运和空运集运连接新加坡。
只运几箱货或一个卡板也可以吗？+
可以，没有最低数量。少量货物走拼车（LTL），按所占空间计费。
拼车（LTL）和包车（FTL）有什么分别？+
拼车是你的货和其他货主的货在我们每天的车趟上共用一辆货车，你只付自己占用空间的费用。包车是整辆车只运你的货，按你的时间直接从取货点送到收货点。哪一种对你的货比较便宜，我们就报哪一种。
两边的清关你们都处理吗？+
是的。我们有自己的 in-house 清关团队，马新两边的出口和进口申报都由我们自己办放行快，HS 编码归类也包办。你不需要另外找报关代理。
马来西亚到新加坡送货要多久？+
每天都有车双向进出。门到门所需时间取决于取货地点、你选的服务档位和清关放行——把取货地址告诉我们，我们告诉你今天能做到什么。
跨境陆运怎么收费？+
按货物占用的空间和重量（CBM、卡板数或计费重量）、取货和送货地区、拼车还是专车，以及所需的报关申报来计算。企业账户可在客户平台上直接看到自己的价格等级，没有隐藏的燃油附加费。
你们做马来西亚和新加坡之间的住家或办公室搬家吗？+
做。双向跨境搬家——马来西亚到新加坡、新加坡到马来西亚——两边申报都包办。小件搬家走拼车，整屋搬家安排专车。
可以把货送到新加坡的履约中心（fulfilment centre）或 3PL 吗？+
可以。我们把大批纸箱和卡板从马来西亚仓库运到新加坡的履约中心、3PL 和门店，进口申报由自家团队处理，也可以把退货运回马来西亚。
货件查询是怎样的？+
货件的每个节点一更新就会显示在你的客户平台上，也可选择通过 API / webhook 推送；货物送达时会附上签收单（签名和照片）。
开企业账户要多久？+
网上申请大约三分钟，再加一个简短的核实电话。通常当天就可以出第一批货。
如果货件错过预计到达时间（ETA）怎么办？+
由我们 24/7 的调度中心负责跟进处理。你会有一位专责负责人，一小时内告知原因，当天提供补救方案。
除了新马线，你们还有其他服务吗？+
有，作为辅助服务：东马和印尼的 LCL 拼柜集运、空运集运、保税仓储和报关服务。详情请看「其他服务」。